Die Modellfunktion Support IKT umfasst die Help-Desk-Unterstützung der IKT-Benutzenden. Zum Aufgabenbereich gehören die Installation von Programmen, das Einrichten von PC’s sowie die Bearbeitung von fallbezogenen Problemstellungen nach Musterabläufen und (genauen) Richtlinien inklusive dazu erforderlicher Erörterungen und Abklärungen mit den Benutzenden (Anwendungstipps).
Die Modellfunktion Support IKT besteht aus folgenden Modellstellen:
1. Die Modellstelle Support IKT 1/2 gestaltet sich wie folgt:
| Anforderungsart samt Merkmalsgewicht in % | Anforderungsgrad pro Bewertungsaspekt | gewichteter Anforderungswert |
| x | y |
| Wirkungsbereich (18%) | 27 | |
